服務(wù)關(guān)乎細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定品質(zhì)|| 呼市金融服務(wù)中心開展會服職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

      為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識與服務(wù)技能，保障會議服務(wù)管理水平，11月25日在呼市金融服務(wù)中心開展會服職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由物業(yè)技能大賽特邀講師臧育華主講授課，她通過理論與實操相結(jié)合的形式，著重從會議接待流程、形體禮儀、引領(lǐng)禮儀三大部分進(jìn)行了專業(yè)細(xì)致的講解。

      培訓(xùn)現(xiàn)場，臧育華老師從貼近崗位實際角度出發(fā)，圍繞會前設(shè)備檢查、會議擺臺、茶水服務(wù)、會后收尾等內(nèi)容向大家講授會議服務(wù)細(xì)節(jié)和注意事項，并帶領(lǐng)大家進(jìn)行現(xiàn)場實操，現(xiàn)場點評大家在實操過程中出現(xiàn)的不規(guī)范操作。她細(xì)致、全面地講解，讓大家收獲滿滿，現(xiàn)場參與的熱情持續(xù)高漲。員工們紛紛表示：“在今后工作中一定加強(qiáng)練習(xí)，提高自身良好的服務(wù)形象，提升會議服務(wù)能力。”

       一個高素質(zhì)的會議服務(wù)人員除了要具備專業(yè)知識與服務(wù)技能外，還必須擁有良好的形象以及優(yōu)雅的言行舉止，而這些都可以通過形體訓(xùn)練來實現(xiàn)。形體禮儀主要圍繞儀容儀表、站姿、走姿等方面對會服人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過臧育華老師的講解、示范及現(xiàn)場互動，全體參訓(xùn)人員全神貫注、精神飽滿、踴躍互動，氛圍輕松愉悅，大家也意識到了形體的重要性。

       引領(lǐng)手勢在對會議服務(wù)接待工作中起到加強(qiáng)、說明、解釋的輔助作用，通過用手勢把對方帶領(lǐng)到目的地、使對方感受到我們服務(wù)人員工作的熱情與周到。引領(lǐng)禮儀主要圍繞引領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)動作、常見手勢和注意事項等方面進(jìn)行講解，在臧育華老師的示范帶領(lǐng)下，大家進(jìn)行現(xiàn)場實操演練，讓員工注重每一個細(xì)節(jié)養(yǎng)成，規(guī)范每個言行舉止，通過標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)體現(xiàn)欣恒信物業(yè)管理的規(guī)范化。

      此次會服職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，大家反映良好，紛紛表示，要把服務(wù)意識內(nèi)植于心、外化于行，自覺融入工作之中，平日加強(qiáng)實際操練，以良好的禮儀和真誠的服務(wù)展示欣恒信會服人員的職業(yè)素養(yǎng)。