“品牌建設(shè)年”解讀

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記作出的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”重要指示精神，以創(chuàng)造美好生活為主方向，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足居民多樣化多層次生活服務(wù)需求，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，全面提升物業(yè)管理行業(yè)品牌影響力，提高社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理專業(yè)價(jià)值的認(rèn)知，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2021年定義為行業(yè)的“品牌建設(shè)年”。

一、年主題涵義

堅(jiān)持以高質(zhì)量品牌建設(shè)為重點(diǎn)，以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)、增強(qiáng)物業(yè)創(chuàng)新能力、健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、培育高素質(zhì)人才、優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展等為方向，努力推動(dòng)物業(yè)管理在基層社會(huì)治理、城市更新、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、居家養(yǎng)老、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、綠色低碳發(fā)展等領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，打造特色品牌服務(wù)內(nèi)容，培育特色品牌示范項(xiàng)目，營(yíng)造良好健康的輿論環(huán)境。打好品牌建設(shè)工作的“組合拳”，全面提升企業(yè)品牌價(jià)值、集群品牌價(jià)值、區(qū)域品牌價(jià)值、行業(yè)品牌價(jià)值。

二、主題年依據(jù)

（一）加強(qiáng)品牌建設(shè)是推動(dòng)構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求

黨的十九屆五中全會(huì)作出“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”的戰(zhàn)略部署。站在新的歷史起點(diǎn)，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)，以品牌的力量激發(fā)新的增長(zhǎng)動(dòng)力，以高質(zhì)量供給創(chuàng)造更多市場(chǎng)需求，以超大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)國際合作、實(shí)現(xiàn)互利共贏，是貫徹新發(fā)展理念的必然要求，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐，也是構(gòu)建新發(fā)展格局的重要內(nèi)容。

（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要舉措

黨的十九屆五中全會(huì)提出，“加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，加快發(fā)展包括物業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給，推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。”促進(jìn)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)品牌化建設(shè)，是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必然要求。

（三）加強(qiáng)品牌建設(shè)是以人民為中心思想的忠實(shí)踐行

推進(jìn)物業(yè)服務(wù)品牌化建設(shè)，提質(zhì)升級(jí)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的存量供給，擴(kuò)大深耕物業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的增量供給，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，滿足居民多樣化多層次居住生活需求，實(shí)現(xiàn)更高水平和更高質(zhì)量的供需動(dòng)態(tài)平衡，是滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的美好生活需要的重要舉措，是以人民為中心思想的忠實(shí)踐行。

三、主題年目標(biāo)

（一）加強(qiáng)品牌建設(shè)的政治保障

堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神，提高政治站位，加強(qiáng)企業(yè)黨組織標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮政治引領(lǐng)作用，主動(dòng)參與社區(qū)治理工作，有效服務(wù)群眾。推動(dòng)黨企融合、黨建強(qiáng)企，讓黨建的政治效應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)有機(jī)融合，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)的政治保障。

（二）在全行業(yè)樹立品牌發(fā)展觀

推動(dòng)行業(yè)企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)的重要意義，在全行業(yè)樹立“品牌就是生產(chǎn)力、品牌就是zui大的核心競(jìng)爭(zhēng)力”的價(jià)值觀和發(fā)展觀。著力引導(dǎo)企業(yè)將品牌戰(zhàn)略植入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中去，建立完善品牌管理體系，切實(shí)提高品牌建設(shè)能力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力與品牌價(jià)值，建立與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同的品牌戰(zhàn)略發(fā)展觀，推動(dòng)企業(yè)在打造品牌優(yōu)勢(shì)、維護(hù)品牌形象上增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力和行動(dòng)自覺，匯聚合力打造行業(yè)品牌。

（三）夯實(shí)品牌建設(shè)的質(zhì)量基礎(chǔ)

全面落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。通過健全服務(wù)質(zhì)量保障體系、建立服務(wù)投訴快速處理機(jī)制、編制物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、打造優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等方式，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。提質(zhì)升級(jí)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的存量供給，擴(kuò)大深耕物業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的增量供給，提升整體服務(wù)水平。以質(zhì)量品牌為重點(diǎn)，夯實(shí)品牌建設(shè)的質(zhì)量基礎(chǔ)。

（四）激發(fā)品牌建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力

加強(qiáng)智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平和設(shè)施設(shè)備智能化管理水平，促進(jìn)線上線下服務(wù)融合發(fā)展。通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激發(fā)品牌建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力。

（五）打造多元化的品牌內(nèi)涵

推動(dòng)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。圍繞物業(yè)管理在基層社會(huì)治理、城市更新、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、居家養(yǎng)老、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、綠色低碳發(fā)展等領(lǐng)域，打造特色品牌服務(wù)內(nèi)容，培育特色品牌示范項(xiàng)目。

（六）營(yíng)造良好的輿論環(huán)境

充分發(fā)揮輿論的導(dǎo)向作用、旗幟作用、引領(lǐng)作用，講好行業(yè)故事，傳播行業(yè)聲音，闡釋行業(yè)價(jià)值。對(duì)內(nèi)挖掘品牌文化內(nèi)涵，逐步形成全行業(yè)認(rèn)可的共同價(jià)值理念，加強(qiáng)文化自信，增強(qiáng)從業(yè)人員的使命感、歸屬感、榮譽(yù)感和成就感；對(duì)外加深業(yè)主和社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)服務(wù)專業(yè)價(jià)值的認(rèn)知，提升物業(yè)管理行業(yè)的品牌美譽(yù)度，為品牌建設(shè)提供更有力的輿論支持。

四、主題年重點(diǎn)工作安排

（一）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神，圍繞《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》開展多種方式的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)十九屆五中全會(huì)的重大意義，深刻理解十九屆五中全會(huì)提出的一系列新的重要思想、重要論斷、重大舉措，在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展的思路舉措。

（二）開展“中國共產(chǎn)黨建黨100周年”主題宣傳活動(dòng)

開展“中國共產(chǎn)黨建黨100周年”主題宣傳活動(dòng)，深入挖掘行業(yè)黨組織“不忘初心、牢記使命”的題材、素材，充分發(fā)揮黨建的政治引領(lǐng)作用，集中宣傳物業(yè)管理行業(yè)新時(shí)期涌現(xiàn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和勞動(dòng)模范事跡，展示新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)共產(chǎn)黨員艱苦奮斗、不忘初心的使命擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步激發(fā)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員立足本職干事創(chuàng)業(yè)的激情動(dòng)力，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家貢獻(xiàn)力量。

（三）開展物業(yè)管理改革發(fā)展40周年慶祝活動(dòng)

開展物業(yè)管理改革發(fā)展40周年慶?；顒?dòng)，回顧創(chuàng)業(yè)歷史，總結(jié)成果經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)行業(yè)精神，展望發(fā)展趨勢(shì)，宣傳物業(yè)管理行業(yè)在提升業(yè)主生活品質(zhì)、保障社區(qū)安全運(yùn)行、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定中的突出作用，提高和擴(kuò)大物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度和影響力，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（四）深化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

結(jié)合“十四五”行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)和新需求，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)供給力度和供給質(zhì)量，配合推進(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、研制和宣貫工作，逐步構(gòu)建科學(xué)、完善、先進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)框架體系。積極探索標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的創(chuàng)新方法與思路，建立團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)認(rèn)證相結(jié)合的工作機(jī)制，努力推進(jìn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作的落地實(shí)施，創(chuàng)建一批服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，形成以標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)行業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量提升的示范效應(yīng)，zui大限度發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)質(zhì)量品牌提升的價(jià)值。

（五）建立高質(zhì)量人才培養(yǎng)體系

深化物業(yè)管理行業(yè)技能人才評(píng)價(jià)制度改革，建立健全物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系，開展首批物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評(píng)價(jià)、教育資源建設(shè)和繼續(xù)教育實(shí)施等工作，提升行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和能力。面對(duì)行業(yè)不同層級(jí)人力資源的發(fā)展需求，有針對(duì)性地研發(fā)培訓(xùn)課程內(nèi)容，培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的師資團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建更具包容性、更加開放靈活的行業(yè)終身學(xué)習(xí)的培訓(xùn)體系，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（六）提升行業(yè)發(fā)展協(xié)同能力

鞏固各地協(xié)會(huì)之間的定期交流機(jī)制，召開2021年全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作座談會(huì)，共同做好行業(yè)年度重點(diǎn)工作；通過“公益講堂”“對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)”“送教上門”等形式，將行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新理念、新技術(shù)帶進(jìn)物業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱地區(qū)，促進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域協(xié)同發(fā)展；探索行業(yè)品牌企業(yè)輸出專業(yè)、成熟解決方案的方式，與中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立合作共享機(jī)制，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、科技賦能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方式，提高中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（七）增強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力

以貫徹實(shí)施《中華人民共和國民法典》為工作重點(diǎn)，做好配套法律法規(guī)解釋和實(shí)際運(yùn)用問題歸集，通過系列研討會(huì)、專項(xiàng)調(diào)研、法律扶貧、公益援助等方式，提升行業(yè)和企業(yè)法律業(yè)務(wù)能力和水平；推進(jìn)行業(yè)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制建立；挖掘行業(yè)相關(guān)案件審判的典型案例，通過典型個(gè)案所確立的裁判規(guī)則以案說法，指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)妥善化解糾紛，為企業(yè)、行業(yè)品牌的穩(wěn)定和諧發(fā)展保駕護(hù)航。

（八）推動(dòng)行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)

著力舉辦好第六屆物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇、物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)等zui具影響力的品牌活動(dòng)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)信息化、數(shù)字化、智能化、智慧化水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)、多樣化升級(jí)，向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，提升廣大業(yè)主的滿意度；抓住城市更新、老舊住宅區(qū)改造、社區(qū)建設(shè)和鄉(xiāng)村振興的契機(jī)，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面和物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，提升物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化水平。

（九）堅(jiān)定行業(yè)文化自信

堅(jiān)定行業(yè)文化自信，進(jìn)一步宣傳和推廣社會(huì)主義核心價(jià)值觀，挖掘和廣泛宣傳踐行“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”行業(yè)精神的人物事跡，激發(fā)和弘揚(yáng)企業(yè)家精神和工匠精神。逐步形成全行業(yè)認(rèn)可的共同價(jià)值理念，增強(qiáng)從業(yè)人員的使命感、歸屬感、榮譽(yù)感和成就感，以高文化含量支撐品牌培育。

（十）加強(qiáng)行業(yè)輿論宣傳工作

發(fā)布《“品牌建設(shè)年”宣傳實(shí)施方案》，部署年度重點(diǎn)宣傳工作和各個(gè)階段的工作要點(diǎn)、職責(zé)分工。構(gòu)建上下貫通、內(nèi)外聯(lián)通、多維聯(lián)動(dòng)的立體化行業(yè)傳播格局，形成多聲部發(fā)聲、多渠道傳播的疊加效應(yīng)，深度挖掘和報(bào)道行業(yè)品牌價(jià)值，立體傳播行業(yè)品牌聲音。組織舉辦第七屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)，開展物業(yè)管理媒體影響力研究，加強(qiáng)行業(yè)媒體人才隊(duì)伍的建設(shè)，凝聚行業(yè)媒體資源，創(chuàng)新運(yùn)作方式，提升行業(yè)宣傳和信息交流工作的整體水平；加強(qiáng)行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作，增強(qiáng)行業(yè)的政策把握能力、輿情研判能力、釋疑解惑能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力，為行業(yè)品牌建設(shè)營(yíng)造健康良好的輿論氛圍。