徐青山：發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老融合發(fā)展

2021年，是我國(guó)“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿足居民的美好生活向往、維護(hù)城市安全運(yùn)行和社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)面向全行業(yè)組織開展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動(dòng)，展望行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志將陸續(xù)刊登部分征文稿件。

發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老融合發(fā)展

文/ 徐青山（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、卓達(dá)物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理）

在物業(yè)管理走過改革發(fā)展40年之際，我國(guó)也即將步入深度老齡化社會(huì)。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60周歲及以上老齡人口數(shù)達(dá)到2.64億，占總?cè)丝诒戎氐?/span>18.70%，其中65周歲及以上老齡人口為1.61億，占總?cè)丝诒戎氐?/span>13.50%。這意味著我國(guó)的老齡化程度正在進(jìn)一步加深。

2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是我國(guó)實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的第 一年?！蛾P(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》《關(guān)于組織實(shí)施2021年居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目的通知》等一系列政策，均提出補(bǔ)齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短板，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式?？梢哉f，“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”正在成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新賽道，貫徹做好居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作，解決高齡、空巢、獨(dú)居老人的生活照料和看護(hù)需求，探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，也正在成為當(dāng)下政府和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。筆者結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)踐談?wù)劇拔飿I(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展策略。

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物業(yè)服務(wù)融合養(yǎng)老服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)的主要服務(wù)者，與社區(qū)內(nèi)部的廣大業(yè)主保持著相對(duì)熟悉、密切的關(guān)系。因此，“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式的獨(dú)特核心價(jià)值在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民的距離zui近，在服務(wù)老年人方面具有社區(qū)服務(wù)主導(dǎo)、老人信任粘性、需求精準(zhǔn)歸集、服務(wù)終端便利及持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)等優(yōu)勢(shì)。充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，對(duì)于推進(jìn)物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合發(fā)展具有重要作用。譬如，物業(yè)服務(wù)人員深入社區(qū)，zui容易接觸到社區(qū)老人，zui能直接和準(zhǔn)確掌握社區(qū)老人需求，便于養(yǎng)老服務(wù)人員為老人提供定制化、人性化的服務(wù)。社區(qū)是物流傳遞鏈的zui后一站，物業(yè)服務(wù)企業(yè)全天不離社區(qū)，能解決老年人緊急求助的問題，為老年人提供全天候服務(wù)。

02

物業(yè)服務(wù)融合養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展策略

隨著物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)地位和價(jià)值的不斷提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)融合養(yǎng)老服務(wù)對(duì)緩解社會(huì)養(yǎng)老問題的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值正日趨凸顯。從2007年開始，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)在養(yǎng)老專業(yè)領(lǐng)域陸續(xù)孵化培育，形成獨(dú)立的養(yǎng)老業(yè)務(wù)品牌及產(chǎn)品線，但總體上來講，仍處于初級(jí)探索發(fā)展階段。

不過，由于具備開展養(yǎng)老服務(wù)的條件優(yōu)勢(shì)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正逐漸從傳統(tǒng)“四?！鳖I(lǐng)域向養(yǎng)老業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸。筆者認(rèn)為，開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持持續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念，堅(jiān)持以下六個(gè)方面的發(fā)展策略。

一是要充分整合物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域各要素資源，形成有效資源支撐。

養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，尤其是介助老人、介護(hù)老人群體的照護(hù)服務(wù)和醫(yī)療健康，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的zui大障礙。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在充分融合社區(qū)現(xiàn)有配套和資源開展基礎(chǔ)居家養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，還要通過積極引入專業(yè)社會(huì)資源，開展醫(yī)療保健、心理慰藉、特殊生活照料等專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建完整的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，打造居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“一刻鐘服務(wù)圈”。

二是要充分借力養(yǎng)老支持政策，降低介入運(yùn)營(yíng)成本。

目前，從“重點(diǎn)支持”到“大力發(fā)展”，從“建立補(bǔ)貼制度”到“實(shí)施優(yōu)惠政策”，國(guó)家正在逐步完善和優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的政策與市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和研究，享受政策帶來的紅利，充分借力政府推出的關(guān)于支持養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，降低企業(yè)介入養(yǎng)老服務(wù)的成本。

三是要加快養(yǎng)老服務(wù)人才的培養(yǎng)，建立高 效的人力資源體系。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開展社區(qū)居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，首先要面對(duì)的問題就是養(yǎng)老服務(wù)人才的短缺。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要快速調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)的需求，尤其是要加大養(yǎng)老服務(wù)人才的培養(yǎng)力度，快速培養(yǎng)一批不同層次、不同結(jié)構(gòu)的專業(yè)化養(yǎng)老人員，建立完善的養(yǎng)老人力資源體系。

四是要以社區(qū)嵌入式養(yǎng)老配套，構(gòu)建完善的硬件支持體系。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施是開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的載體和基礎(chǔ)。立足老年人生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等基本需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與地產(chǎn)商充分溝通，根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老的要求設(shè)立相應(yīng)的前期物業(yè)管理組織以及介入標(biāo)準(zhǔn)，或通過引入資源和借助城市更新政策，在社區(qū)原有的公共設(shè)施上進(jìn)行適當(dāng)改造或擴(kuò)建，如建養(yǎng)老驛站、養(yǎng)老中心、老年餐廳、老年大學(xué)等，在社區(qū)內(nèi)嵌入相應(yīng)的養(yǎng)老功能性設(shè)施，讓老年人能夠在熟悉的社區(qū)環(huán)境中以及在親情的陪伴下安享晚年。

五是要發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，搭建平臺(tái)化養(yǎng)老體系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，科技手段將更好地推動(dòng)養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”體系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源的大對(duì)接，通過線上線下的雙軌道運(yùn)行，為老年人提供便捷、溫暖的多元化、專業(yè)化服務(wù)。如通過線上預(yù)約渠道，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以為老年人提供助餐、助浴、保潔、送藥等生活服務(wù)。

六是要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，激發(fā)社區(qū)養(yǎng)老新活力。

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中明確指出“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”。黨建引領(lǐng)是推動(dòng)企業(yè)及行業(yè)發(fā)展前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力，是突破企業(yè)及行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)基礎(chǔ)治理相結(jié)合，將黨建工作融入物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)之中，通過街道辦、居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方聯(lián)動(dòng)，以黨建為引領(lǐng)，構(gòu)建以社區(qū)黨員、居民代表、樓長(zhǎng)等志愿者為主體的社工隊(duì)伍，以社區(qū)黨群服務(wù)站為紐帶，開展互幫互助志愿為老服務(wù)。通過家門口“黨群服務(wù)站”的建立，有效充實(shí)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)力量，激發(fā)居家社區(qū)養(yǎng)老新活力。

隨著“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”的提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)上有著良好的發(fā)展前景。物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)的深入融合，不僅有助于提高社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系的建立和完善，而且也有利于社區(qū)的和諧穩(wěn)定。同時(shí)，開展社區(qū)居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)也有利于提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利能力，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

總之，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分借力國(guó)家制定的支持物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)融合發(fā)展的相關(guān)扶持政策和措施，進(jìn)一步加強(qiáng)自律，完善服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范為老服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高為老服務(wù)的水平和效率，讓社區(qū)老年人在居家的狀態(tài)下可享受到 “有所學(xué)、有所樂、有所養(yǎng)、有所依”的高質(zhì)量晚年生活。