牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展  推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升

——解讀“服務(wù)質(zhì)量提升”主題年

黨的十九大報(bào)告中指出“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力的攻關(guān)期?！蔽覈?jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，從速度層面看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量發(fā)生飛躍。從結(jié)構(gòu)層面看，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生全面調(diào)整，不斷優(yōu)化升級(jí)。從動(dòng)力層面看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。充分認(rèn)識(shí)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所處的歷史階段，對準(zhǔn)確把握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向具有重要意義。為全面貫徹落實(shí)國家高質(zhì)量發(fā)展要求，更好滿足和呼應(yīng)人民日益增長的美好生活需要和建設(shè)現(xiàn)代化國家經(jīng)濟(jì)體系的需要，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2018年定義為行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”。

一、“服務(wù)質(zhì)量提升”主題年涵義

我國經(jīng)過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，中等收入群體不斷擴(kuò)大，居民對服務(wù)質(zhì)量的要求明顯提升，居住、家政、養(yǎng)老等高端化、個(gè)性化、服務(wù)化需求快速增長，更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)，更加注重公平、公正、法治，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化?！胺?wù)質(zhì)量提升年”的提出是呼吁全行業(yè)從供給側(cè)方面全面提升服務(wù)質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足消費(fèi)者日益增長的美好生活需要而努力?！胺?wù)質(zhì)量提升”主題年具有三個(gè)方面的內(nèi)涵：

一是堅(jiān)持質(zhì)量第 一、效益優(yōu)先。推動(dòng)行業(yè)加速向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，徹底改變過去主要靠人力投入、規(guī)模擴(kuò)張，忽視質(zhì)量效益的粗放式增長方式，以及由此產(chǎn)生的勞動(dòng)力密集、效率低下、競爭力不足、業(yè)主滿意度不高等問題，通過提高質(zhì)量和效益實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展和競爭力提升。

二是堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線。把提高全行業(yè)供給體系質(zhì)量作為主攻方向，提質(zhì)升級(jí)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的存量供給，擴(kuò)大深耕物業(yè)經(jīng)營優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的增量供給，實(shí)現(xiàn)更高水平和更高質(zhì)量的供需動(dòng)態(tài)平衡，從以價(jià)取勝向以質(zhì)取勝的轉(zhuǎn)變。

三是堅(jiān)持整個(gè)行業(yè)體系的協(xié)同發(fā)展。基礎(chǔ)物業(yè)管理是行業(yè)發(fā)展的一切根本，在鞏固根基的基礎(chǔ)上，要以高水平的科技創(chuàng)新作為支持，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和行業(yè)的深度融合；要以人力資源培育為支撐，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供符合需要的各類高素質(zhì)和實(shí)用型人才，用人力資本提升彌補(bǔ)勞動(dòng)力總量下降的不足；要以金融資本為支點(diǎn)，更好發(fā)揮資本市場、風(fēng)險(xiǎn)投資、并購?fù)顿Y等金融工具的功能，為行業(yè)集中度提升和資源整合，提供高 效便捷、功能多樣、成本合理的融資服務(wù)。

二、“服務(wù)質(zhì)量提升”主題年的目標(biāo)

一是在全行業(yè)樹立高質(zhì)量發(fā)展的理念。引導(dǎo)企業(yè)將“為業(yè)主營造美好生活”的愿景，融入到物業(yè)管理日常工作中，努力提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和多元化的服務(wù)內(nèi)容，不斷提升業(yè)主的幸福感和獲得感，助力建設(shè)和諧社區(qū)。

二是搭建溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供需動(dòng)態(tài)平衡。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)傾聽業(yè)主聲音、了解消費(fèi)者需求，加強(qiáng)行業(yè)上下游企業(yè)之間交流溝通，推動(dòng)行業(yè)生態(tài)鏈體系的良性循環(huán)和協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升的重要作用。

三是以提升服務(wù)質(zhì)量水平作為重要抓手，全面提高行業(yè)全要素生產(chǎn)率。通過新科技賦能管理效率、用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高；通過生產(chǎn)要素的重新組合優(yōu)化、組織管理的改善，實(shí)現(xiàn)配置效率的提高。

三、“服務(wù)質(zhì)量提升”主題年重點(diǎn)工作方向

一是著力在宣傳行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面取得新進(jìn)展。制定“服務(wù)質(zhì)量年”宣傳實(shí)施方案，召開第四屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)，號(hào)召成員單位圍繞主題年全方位、多角度的開展專項(xiàng)活動(dòng)，打造“服務(wù)質(zhì)量提升”品牌活動(dòng)。

二是著力在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面取得新進(jìn)展。穩(wěn)步推進(jìn)九項(xiàng)立項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，開展以標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)和編制流程相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化論壇，分享和宣傳行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化zui新動(dòng)態(tài)和成果，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力和水平。

三是著力在從業(yè)人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)提升方面取得新進(jìn)展。組織全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)物業(yè)管理職業(yè)技能競賽，建立健全從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展體系和職業(yè)規(guī)范，激發(fā)和弘揚(yáng)工匠精神，營造勞動(dòng)光榮的行業(yè)風(fēng)尚和精益求精的職業(yè)風(fēng)氣。

四是著力在物業(yè)管理安全生產(chǎn)方面取得新進(jìn)展。貫徹落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《2018年安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》和《國務(wù)院安委會(huì)辦公室關(guān)于開展電動(dòng)自行車消防安全綜合治理工作的通知》，按照合同約定推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)房屋使用安全管理和排查，做好住宅小區(qū)共用消防設(shè)施的維護(hù)管理工作，及時(shí)消除安全隱患。

五是著力在企業(yè)市場競爭力和行業(yè)價(jià)值提升方面取得新進(jìn)展。撰寫和發(fā)布《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，全面提高社會(huì)各界對物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值的認(rèn)知；通過全國公益巡講、專題培訓(xùn)等方式，推動(dòng)課題研究成果轉(zhuǎn)化，帶動(dòng)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平的提升。

六是著力在行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型方面取得新進(jìn)展。舉辦第二屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)和第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇，集中、整合和共享行業(yè)資源，賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)方式和盈利模式不斷創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)鏈協(xié)同發(fā)展。

牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展  推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升

——解讀“服務(wù)質(zhì)量提升”主題年

黨的十九大報(bào)告中指出“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力的攻關(guān)期。”我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，從速度層面看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量發(fā)生飛躍。從結(jié)構(gòu)層面看，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生全面調(diào)整，不斷優(yōu)化升級(jí)。從動(dòng)力層面看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。充分認(rèn)識(shí)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所處的歷史階段，對準(zhǔn)確把握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向具有重要意義。為全面貫徹落實(shí)國家高質(zhì)量發(fā)展要求，更好滿足和呼應(yīng)人民日益增長的美好生活需要和建設(shè)現(xiàn)代化國家經(jīng)濟(jì)體系的需要，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2018年定義為行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”。

一、“服務(wù)質(zhì)量提升”主題年涵義

我國經(jīng)過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，中等收入群體不斷擴(kuò)大，居民對服務(wù)質(zhì)量的要求明顯提升，居住、家政、養(yǎng)老等高端化、個(gè)性化、服務(wù)化需求快速增長，更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)，更加注重公平、公正、法治，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化?！胺?wù)質(zhì)量提升年”的提出是呼吁全行業(yè)從供給側(cè)方面全面提升服務(wù)質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足消費(fèi)者日益增長的美好生活需要而努力?！胺?wù)質(zhì)量提升”主題年具有三個(gè)方面的內(nèi)涵：

一是堅(jiān)持質(zhì)量第 一、效益優(yōu)先。推動(dòng)行業(yè)加速向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，徹底改變過去主要靠人力投入、規(guī)模擴(kuò)張，忽視質(zhì)量效益的粗放式增長方式，以及由此產(chǎn)生的勞動(dòng)力密集、效率低下、競爭力不足、業(yè)主滿意度不高等問題，通過提高質(zhì)量和效益實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展和競爭力提升。

二是堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線。把提高全行業(yè)供給體系質(zhì)量作為主攻方向，提質(zhì)升級(jí)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的存量供給，擴(kuò)大深耕物業(yè)經(jīng)營優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的增量供給，實(shí)現(xiàn)更高水平和更高質(zhì)量的供需動(dòng)態(tài)平衡，從以價(jià)取勝向以質(zhì)取勝的轉(zhuǎn)變。

三是堅(jiān)持整個(gè)行業(yè)體系的協(xié)同發(fā)展?；A(chǔ)物業(yè)管理是行業(yè)發(fā)展的一切根本，在鞏固根基的基礎(chǔ)上，要以高水平的科技創(chuàng)新作為支持，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和行業(yè)的深度融合；要以人力資源培育為支撐，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供符合需要的各類高素質(zhì)和實(shí)用型人才，用人力資本提升彌補(bǔ)勞動(dòng)力總量下降的不足；要以金融資本為支點(diǎn)，更好發(fā)揮資本市場、風(fēng)險(xiǎn)投資、并購?fù)顿Y等金融工具的功能，為行業(yè)集中度提升和資源整合，提供高 效便捷、功能多樣、成本合理的融資服務(wù)。

二、“服務(wù)質(zhì)量提升”主題年的目標(biāo)

一是在全行業(yè)樹立高質(zhì)量發(fā)展的理念。引導(dǎo)企業(yè)將“為業(yè)主營造美好生活”的愿景，融入到物業(yè)管理日常工作中，努力提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和多元化的服務(wù)內(nèi)容，不斷提升業(yè)主的幸福感和獲得感，助力建設(shè)和諧社區(qū)。

二是搭建溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供需動(dòng)態(tài)平衡。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)傾聽業(yè)主聲音、了解消費(fèi)者需求，加強(qiáng)行業(yè)上下游企業(yè)之間交流溝通，推動(dòng)行業(yè)生態(tài)鏈體系的良性循環(huán)和協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升的重要作用。

三是以提升服務(wù)質(zhì)量水平作為重要抓手，全面提高行業(yè)全要素生產(chǎn)率。通過新科技賦能管理效率、用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高；通過生產(chǎn)要素的重新組合優(yōu)化、組織管理的改善，實(shí)現(xiàn)配置效率的提高。

三、“服務(wù)質(zhì)量提升”主題年重點(diǎn)工作方向

一是著力在宣傳行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面取得新進(jìn)展。制定“服務(wù)質(zhì)量年”宣傳實(shí)施方案，召開第四屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)，號(hào)召成員單位圍繞主題年全方位、多角度的開展專項(xiàng)活動(dòng)，打造“服務(wù)質(zhì)量提升”品牌活動(dòng)。

二是著力在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面取得新進(jìn)展。穩(wěn)步推進(jìn)九項(xiàng)立項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，開展以標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)和編制流程相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化論壇，分享和宣傳行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化zui新動(dòng)態(tài)和成果，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力和水平。

三是著力在從業(yè)人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)提升方面取得新進(jìn)展。組織全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)物業(yè)管理職業(yè)技能競賽，建立健全從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展體系和職業(yè)規(guī)范，激發(fā)和弘揚(yáng)工匠精神，營造勞動(dòng)光榮的行業(yè)風(fēng)尚和精益求精的職業(yè)風(fēng)氣。

四是著力在物業(yè)管理安全生產(chǎn)方面取得新進(jìn)展。貫徹落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《2018年安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》和《國務(wù)院安委會(huì)辦公室關(guān)于開展電動(dòng)自行車消防安全綜合治理工作的通知》，按照合同約定推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)房屋使用安全管理和排查，做好住宅小區(qū)共用消防設(shè)施的維護(hù)管理工作，及時(shí)消除安全隱患。

五是著力在企業(yè)市場競爭力和行業(yè)價(jià)值提升方面取得新進(jìn)展。撰寫和發(fā)布《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，全面提高社會(huì)各界對物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值的認(rèn)知；通過全國公益巡講、專題培訓(xùn)等方式，推動(dòng)課題研究成果轉(zhuǎn)化，帶動(dòng)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平的提升。

六是著力在行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型方面取得新進(jìn)展。舉辦第二屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)和第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇，集中、整合和共享行業(yè)資源，賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)方式和盈利模式不斷創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)鏈協(xié)同發(fā)展。