保安崗前培訓手冊，非常全面，值得學習！

2021-09-18 10:59:56

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根據(jù)公司實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。

全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

培訓內(nèi)容

1、保安管理制度

（1）保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定；

（2）行為規(guī)范；

（3）對講機使用規(guī)定；

（4）崗位職責。

2、緊急事件處理程序

（1）火警處理程序；

（2）毆打暴力事件處理程序；

（3）盜竊等破壞事件的處理程序。

3、消防知識

（1）消防安全知識；

（2）火警報警程序；

（3）滅火器使用及滅火方法。

4、軍體素質(zhì)

儀態(tài)舉止規(guī)范

保安管理制度

保安員紀律

1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭；

2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮；

3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班；

4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌；

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；

6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關(guān)的話題；

8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；

9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領(lǐng)導批準方可。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留；

10.不準在宿舍區(qū)域內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便進行du博或變相du博；

11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。

保安員權(quán)限

1.在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款和權(quán)利；

2.對發(fā)生在園區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利；

3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)；

4.對出入園區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；

5.按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)措施；

6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向上級報告；

7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關(guān)；

8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利；

9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

保安員的職業(yè)道德規(guī)范

1.熱愛本職，忠于職守

保安員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障外來游客生命和財產(chǎn)安全的責任。

因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。

2.遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保外來游客的安全，通過提供優(yōu) 質(zhì)的安全服務(wù)，贏得外來游客的信任和社會的認可。

3.不計得失，勇于奉獻

保安員是公司和游客正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將公司和游客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和游客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

4.文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

5.廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與游客有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。

因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子任何可乘之機。

保安員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定

(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻；

(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品；

(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規(guī)定

(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物；

(2)頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露、指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；

(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風；

(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、玩手機、聽收（錄）音機、看書報；

(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物；

(6)對待游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

3.列隊規(guī)定

(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動；

(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性；

(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。

保安員的行為規(guī)范

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

1.值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示；

2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方；

3.站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿；

4.行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)?。?nbsp;

5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

對講機使用管理制度

1.對講機是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞；

2.對講機只供保安人員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領(lǐng)導同意方可；

3.嚴禁將對機講機轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導批準；

4.使用對講機應(yīng)嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償；

5.保安人員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉；

6.對講機、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

保安部隊長職責

（直接上級：公司總經(jīng)理）

主要職責：

1.參加公司會議，主持本部門例會，貫徹落實公司領(lǐng)導的指示；

2.制定本部門的年、月、周工作計劃和各項保安活動方案，并負責組織實施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)負責；

3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓等；

4.組織對公司保安員的安全培訓，為可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發(fā)生時應(yīng)采取的正確方法和程序；

5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風、紀律建設(shè)和保安骨干隊伍建設(shè)，確保保安員具有良好的對客服務(wù)意識和能力；

6.負責監(jiān)督、檢查、指導各項目的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時組織調(diào)查處理，重大問題及時向公司領(lǐng)導匯報，并迅速采取有效預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)性風險的發(fā)生；

7.負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理并對需要維修和購買的物品提出申請；

8.配合有關(guān)執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪、涉外、治安、火災(zāi)事故進行調(diào)查取證；

9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況；

10.協(xié)助處理執(zhí)勤期間發(fā)生的安全問題，處理、協(xié)調(diào)隊員的一般問題；

11.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理；

12.負責保安隊員的崗位排班、調(diào)配工作，匯總所管項目的考勤；

13.對保安員進行嚴格的督導，負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作；

14.巡視所管項目值勤工作正常進行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。

保安班長崗位職責

（直接上級：保安部隊長）

工作概要：負責當班保安員的工作情況。

主要職責：

1.聽從保安隊長的工作安排并及時報告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作；

2.上崗前應(yīng)先進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做到具體、明確；

3.堅守崗位，嚴格執(zhí)行值勤管理制度，保持園區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。負責對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安隊長匯報。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤；

4.負責對本班保安員的工作表現(xiàn)進行考核，并向保安隊長報告。

緊急事件處理程序

火警事件的處理程序

（1）如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告上級領(lǐng)導；

（2）迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散游客和公司員工；

（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅；

（4）為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間；

（5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場；

（6）盡可能地阻止記者拍攝有損園區(qū)聲譽的照片或錄像；

（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。物業(yè)管理圈。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告區(qū)域保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令；

（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理；

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償；

（4）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他zui快的方式報告區(qū)域保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，及時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令；

（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所；

（4）斗毆事件中如區(qū)域的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；

（5）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理；

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

消防知識

消防培訓

1.消防工作的意義

消防工作是人類在與火災(zāi)作斗爭的過程中逐步形成和發(fā)展起來的一項專門工作。他具有保障安全的性質(zhì)。是保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、保護公共財產(chǎn)安全和公民生命財產(chǎn)安全的一項重要措施。

2.消防工作方針

貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針

3.消防工作任務(wù)

就是堅決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。嚴格消防監(jiān)督管理，加強消防隊伍建設(shè)和義務(wù)建設(shè)。防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失。以保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，保護公共財產(chǎn)和公民生命財產(chǎn)的安全。

１、初期火災(zāi)報警的重要意義以及發(fā)生火災(zāi)的一些必要情況：

（1）火災(zāi)初起時，一般燃燒面積較少，火勢較弱，此時是撲滅火災(zāi)的有利時機；

（2）一般在起火5—7分鐘能否將火撲滅，這是個關(guān)鍵，因為發(fā)生火災(zāi)后，火勢蔓延的速度是相當快的；

（3）把握初期火災(zāi)的關(guān)鍵：①利用滅火器材撲救 ②同時報警

2、報警時的注意事項：

（1）報警時應(yīng)沉著冷靜，必須準確講清楚起火所在地區(qū)、道路（街道）、起火單位、著火物資、火勢大小、報警人姓名及所用報警的電話號碼等；

（2）同時，派人到路口迎接和引導消防車進入火場；

3、結(jié)合現(xiàn)場情況當火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)當采取以下應(yīng)急措施：

（1）一旦發(fā)生火警，應(yīng)保持沉著冷靜，切勿驚慌失措；

（2）義務(wù)消防隊員迅速在本工作范圍內(nèi)尋找火點的來源，同時切斷火災(zāi)周圍的一切電源；

（3）做好個人防護措施（如：消防服）和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進行撲救火災(zāi)；

（4）迅速報警，立即派人打電話或直接派人通知領(lǐng)導及公安消防隊，便于增加滅火力量，與撲救是同時進行的行為；

（5）為防止火勢蔓延和由火災(zāi)所造成帶來的危險因素，如爆炸、有毒氣體、煙霧等，應(yīng)迅速組織引導游客及公司員工走出安全出口、防火門、疏散通道等撤到安全地點。并對人員進行清查，做到全部安全撤離；

（6）在疏散過程中切勿乘坐電梯；

（7）本工作范圍內(nèi)沒發(fā)生火災(zāi)的，但同區(qū)內(nèi)其他地方發(fā)生火災(zāi)時，義務(wù)消防隊員除引導疏散本區(qū)的人員撤至安全地點外，應(yīng)迅速再趕往火場，聽從火場指揮員的安排參加撲救；

（8）注意事項：除火場撲救人員外，其他任何人員都不得在火災(zāi)現(xiàn)場周圍逗留和觀看。

常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)

1、常見幾種滅火劑

如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。

2、常見幾種滅火器及性能

（1）泡沫滅火器

主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)；

（2）二氧化碳滅火器

一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)；

（3）鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）

適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi)；

（4）干粉滅火器

主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設(shè)備火災(zāi)，也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。

a.按移動方式分為手提式，攜車式，背負式三種干粉滅火器。

b.按氣體的貯存位臵分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器

c.按滅火器內(nèi)沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。

滅火器類型的選擇

1.撲救A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器；

2.撲救B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等；

3.撲救C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器；

4.撲救D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。如：ABCB干粉滅火器；

5.撲救第5類火災(zāi)：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。

火器的設(shè)臵要求

1.應(yīng)設(shè)臵在明顯的，便于取用的地點，且不影響安全疏散；

2.應(yīng)設(shè)臵穩(wěn)固，其銘牌必須朝外；

3.手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M；

4.滅火器不應(yīng)設(shè)臵在潮濕或強腐蝕性的地點，如必須設(shè)臵時，應(yīng)有相應(yīng)的保護措施，設(shè)臵在室外的應(yīng)有保護措施；滅火器使用溫度范圍－5℃～～+45℃,泡沫滅火器的使用溫度范圍4℃～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍-20℃～+55℃。

滅火器的基本方法

1.冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

2.隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。

3.窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝臵或船艙內(nèi)的火災(zāi)。

4.抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學反應(yīng)過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。

常見的消防設(shè)備

1.消防水源分為天然和人工水源

（1）人工水源包括：消防栓、消防水池

（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等

（3）消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓

a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶；

b. 室內(nèi)消防栓：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。

2.常見的消防設(shè)備

（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服。

（2）水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。

（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

3.消防水栓射流形式

（1）密集射流

（2）開花射流

（3）霧狀射流

備注：當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程zui遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流zui高。

火災(zāi)一般分為三種

1、一般火災(zāi)：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災(zāi)三十戶以下。

2、重大火災(zāi)：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。

3、特大火災(zāi)：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。

撲救火災(zāi)的一般原則：

1、報警早、損失小

2、邊報警、邊撲救

3、先控制、后滅火

4、先救人、后救物

5、防中毒、防窒息

6、聽指揮、莫驚慌

安全的定義：安全是一種意識，一種工作態(tài)度，安全是每個人的責任。

軍體素質(zhì)

舉止規(guī)范儀態(tài)

1.站姿規(guī)范

（1）職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊；

（2）與客交談?wù)咀伺c客戶保持1米左右距離；在標準站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼；

（3）跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高。右手指并攏自然彎曲手心。

（4）敬禮規(guī)范，上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線；行禮的同時，要注視受禮者。

2.走姿規(guī)范

（1）基本步

上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)；兩臂自然擺動。

向前擺動時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與zui下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進速度約每分鐘116-122步。

行進步幅約75厘米；兩人以上人員行走時，需列隊行走；與客戶同方向行走時，不得搶道并行或搶先經(jīng)過，如遇緊急情況需超越客戶時，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝，側(cè)身經(jīng)過；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客戶。

（2）跑步

跑動前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動時前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動。

向前擺時不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線；向后擺時，不露手；跑動步幅約80厘米。

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