【業(yè)界視野】醫(yī)院物業(yè)：專業(yè)創(chuàng)造價值

 

　　但是，我們也要看到醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的一些短板在疫情中凸顯出來。如：應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力還有待提升、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智能化設(shè)施及相關(guān)應(yīng)用還不能滿足需要等。

 

　　面對短板，由醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟和《中國物業(yè)管理》雜志社主辦、《城市開發(fā)》雜志社協(xié)辦的“服務(wù)創(chuàng)新與價值再造——2020醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟研討會”于7月24日召開。與會嘉賓就醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與價值再造進行了深入探討，并分享了業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的寶貴經(jīng)驗。

 

　　其中有幾點建議尤其值得行業(yè)參考：

 

　　首先，應(yīng)加強應(yīng)急預(yù)案的實操性。應(yīng)結(jié)合疫情防控期間的經(jīng)驗與不足，制定具有實操性的公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，并在反復(fù)的應(yīng)急演練中檢驗并完善應(yīng)急預(yù)案。

 

　　其次，應(yīng)加強醫(yī)院智慧物業(yè)的建設(shè)。把云端技術(shù)、移動技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現(xiàn)代化的技術(shù)手段應(yīng)用到醫(yī)院后勤服務(wù)中來，實現(xiàn)后勤管理者、服務(wù)者的信息同步和實時，從而實現(xiàn)高 效的管理與服務(wù)。

 

　　再次，應(yīng)加強團隊專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。物業(yè)公司專注于后勤與醫(yī)療輔助服務(wù)，而專業(yè)素養(yǎng)是保障服務(wù)質(zhì)量的核心要素。只有加強專業(yè)培訓(xùn)，醫(yī)院物業(yè)才能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

 

　　以上建議的出發(fā)點都是為了補足行業(yè)短板，提升專業(yè)力量，以便更好地提供服務(wù)。對于醫(yī)院物業(yè)企業(yè)而言，特別是在應(yīng)對重大突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時，專業(yè)力量帶來的價值更是無法用金錢來衡量。

 

　　疫情期間，由中國物業(yè)管理協(xié)會牽頭、醫(yī)院聯(lián)盟企業(yè)參與編撰編制的《醫(yī)院物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》等文件發(fā)布。醫(yī)院物業(yè)企業(yè)以此為基礎(chǔ)增強了對員工專業(yè)防疫知識、防疫技巧的培訓(xùn)，使員工以標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的規(guī)范為醫(yī)院提供給服務(wù)，達到了疫情防控的效果。同時，為降低員工的心理壓力，醫(yī)院物業(yè)企業(yè)及時對員工進行心理疏導(dǎo)，并在zui大程度上保障員工及家人的安全。

 

　　專業(yè)創(chuàng)造價值。醫(yī)院物業(yè)人在疫情期間防疫抗疫的成功正是其專業(yè)力量創(chuàng)造的zui大價值，而專業(yè)精神則是醫(yī)院物業(yè)人頂著巨大壓力堅守崗位的精神支柱。補足短板則是讓專業(yè)力量得到進一步的提升，讓醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的價值得到更廣泛的認(rèn)同。

 

　　在經(jīng)濟價值層面，也要求醫(yī)院物業(yè)企業(yè)進一步補足短板。根據(jù)本期雜志所做的《醫(yī)院物業(yè)調(diào)研報告》發(fā)現(xiàn)，目前醫(yī)院物業(yè)管理項目的總量在不斷增加，市場空間依然廣闊。在防控新冠疫情成為新常態(tài)的當(dāng)下，醫(yī)院物業(yè)企業(yè)只有不斷提升專業(yè)力量、加強服務(wù)創(chuàng)新與價值再造，才能在未來的市場競爭中破浪前行。