一是主動了解業(yè)主，讓業(yè)主了解物業(yè)管理。將訪談與張貼公告相結(jié)合，提供便民信息服務(wù)；圍繞業(yè)主關(guān)心的“急、難、愁”問題，全面實施以“四水”（跑、冒、滴、漏）改造為重點的“看得見、摸得著”的實事工程。
二是進一步落實應(yīng)急維修措施，建立健全快速反應(yīng)機制，讓業(yè)主安居樂業(yè)。維修服務(wù)多為有房屋質(zhì)量問題的業(yè)主接受的服務(wù)，影響業(yè)主滿意度的因素有報修渠道是否便利、服務(wù)人員是否與其及時溝通、維修是否專業(yè)、是否經(jīng)常出現(xiàn)返修等。
三是建立100%客戶投訴回訪制度和月報制度?？偨?jīng)理信箱等暢通的信息投訴渠道，架起了物業(yè)與業(yè)主雙方溝通的橋梁。針對項目客戶投訴的不同內(nèi)容，物業(yè)形成回訪制度和月報制度，認真總結(jié)投訴熱點、重點，形成全公司重視、關(guān)注客戶投訴處理效率和質(zhì)量的氛圍。
影響業(yè)主滿意度的因素主要有：投訴渠道是否方便、服務(wù)人員是否及時回復(fù)處理、服務(wù)人員的態(tài)度是否友好、服務(wù)人員是否站在業(yè)主的角度思考、處理效率高低、處理結(jié)果是否妥當(dāng)?shù)?。從而將回訪制度與月報制度相結(jié)合，讓客戶感受到滿意服務(wù)的同時，進一步增進客戶的滿意程度。
四是下發(fā)《征詢意見表》，對征詢意見表中業(yè)主提出的維修、保潔、客服、保安、綠化等服務(wù)中存在的一些應(yīng)急問題，立即著手整改，及時將整改措施和相關(guān)意見向業(yè)主反饋；并挖掘“主流業(yè)主”潛在需求，量力而行提供附加服務(wù)。
五是開展物業(yè)人員技能比武和勞動競賽，通過組織“物業(yè)優(yōu)秀人員報告會”、“崗位技能大練兵”和“服務(wù)明星示范服務(wù)月”等活動，將“為您帶來美好生活”的服務(wù)理念落到實處。
六是建立長效管理機制，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進一步推動物業(yè)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階、更上一層樓。
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