保潔工作七大要點(diǎn)！

　　清潔工作的目標(biāo)和物業(yè)管理的目標(biāo)是讓顧客擁有一個(gè)良好、舒適的工作生活環(huán)境，并維持、提升物業(yè)的價(jià)值。所以，清潔工作不能僅僅以方便的工作來(lái)安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對(duì)清潔衛(wèi)生的感受。

　　在物業(yè)管理中，清潔衛(wèi)生工作技術(shù)含量并不高，但必須具備良好的管理技能，才能達(dá)到成本低、效率高、效果優(yōu)的統(tǒng)一。今日就介紹幾個(gè)保潔日常管理工作需要注意的問題：

　　1、禮節(jié)禮節(jié)和儀容儀表。

　　有一位剛參加工作的女大學(xué)生，在上廁所時(shí)被保潔人員告知其不沖廁所。半年后，她提起這件事，還是非常激動(dòng)地說“我是個(gè)沒素質(zhì)的人”。想象一下，如果是一名受過良好禮儀訓(xùn)練的清潔人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖馬桶，就會(huì)默默地用自己辛勤的工作去感動(dòng)服務(wù)對(duì)象，而不去抱怨服務(wù)對(duì)象的行為。服務(wù)中不注意使用禮貌用語(yǔ)，會(huì)給顧客留下不好的印象。

　　"禮","儀容儀表"，實(shí)際上是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)。在管理工作中，應(yīng)避免使清潔人員產(chǎn)生不愉快的情緒或?qū)ι纤井a(chǎn)生抵觸情緒。

　　著裝統(tǒng)一，形象統(tǒng)一，也是良好儀容儀表的基本要求。雇員不得因各種原因，如著裝不合時(shí)宜或不合時(shí)宜，或害怕見到熟人，從而對(duì)穿工作服或其它規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)不穿或著裝不整齊的現(xiàn)象。

　　2、客戶要求和工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　明晰房產(chǎn)使用人的需求，了解客戶的關(guān)注，據(jù)此制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，制定工作要點(diǎn)，制定具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)、質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。制定工作標(biāo)準(zhǔn)和程序等，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并時(shí)常評(píng)價(jià)其適用性。

　　制定流程時(shí)，應(yīng)注意工具和工作時(shí)間的適宜性、作業(yè)的有效性、顧客的便利性等因素，并使流程和工藝標(biāo)準(zhǔn)化，以較短的時(shí)間就能上崗，不會(huì)因主管及保潔人員的改變而影響服務(wù)質(zhì)量。

　　3、合適的工具和工藝。

　　主要影響因素有工作流程、工藝和工具。比如清潔玻璃時(shí)，用玻璃刮擦，效率和效果都會(huì)比較好；用高壓水槍洗地的效率和效果與一般水相比有明顯差異。

　　4、每天的監(jiān)控管理。

　　對(duì)于日常的清潔工作管理，很多管理人員容易走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了工作基本上完成了，對(duì)于分工安排的效果沒有驗(yàn)證，也不知該員工是否理解，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果往往與自己想象不一致。若因此責(zé)備、批評(píng)、處罰員工，結(jié)果將是員工“另謀高就”。達(dá)到不成目標(biāo)的情況，完全由管理者負(fù)責(zé)。

　　舉例來(lái)說，一家發(fā)電廠物業(yè)的水壩清潔，清潔主管安排一名員工清理減速帶上的塵土。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，該員工半小時(shí)內(nèi)只清掃了兩段減速帶間約10平方米內(nèi)的泥土，對(duì)大量泥沙視而不見。經(jīng)了解，該名員工并不理解上司的工作要求；將目標(biāo)要求和工作范圍解釋清楚后，就會(huì)有明顯的改觀。

　　又如一次，某學(xué)校的清潔人員星期六放假時(shí)，安排的清潔工比平時(shí)安排的要少很多，一遇到檢查工作，清潔人員一個(gè)上午就做了很多的垃圾收拾工作，實(shí)際用于此工作時(shí)間約半個(gè)小時(shí)，其他很多平時(shí)該完成的工作都沒有去做。顯然，監(jiān)管不到位造成了后果。

　　5、雇員特征分析。

　　對(duì)保潔人員的人群特點(diǎn)、工作特質(zhì)、個(gè)性特征、個(gè)性特征等進(jìn)行分析研究，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，有針?duì)性地采用適宜的方法，達(dá)到達(dá)到保潔目的，切不可采取粗暴或過分遷就的方式。家境條件、受教育程度、年齡等都存在著差異，這些因素將容易影響保潔人員的崗位流動(dòng)。所以，這些在管理過程中都應(yīng)加以考慮。

　　6、訓(xùn)練工作。

　　一般的家務(wù)活不講效率和效果，誰(shuí)都會(huì)做。對(duì)效率和效果要求嚴(yán)格的專業(yè)保潔工作不同，需要專業(yè)培訓(xùn)。訓(xùn)練不僅要讓清潔人員做好清潔工作，正確使用各種工具，對(duì)不同的清潔情況使用不同的清潔工具和方法，還要規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確保達(dá)到客戶滿意。訓(xùn)練結(jié)束后要注意深入現(xiàn)場(chǎng)去檢查，跟蹤培訓(xùn)效果，如發(fā)現(xiàn)不符合，應(yīng)及時(shí)糾正或重新培訓(xùn)。

　　7、就業(yè)記錄

　　檔案是質(zhì)量管理中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，一方面能為工作提供證據(jù)，另一方面使員工具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，便于管理人員的檢查監(jiān)督、分析和糾正不當(dāng)之處，對(duì)不按規(guī)定辦事的人予以糾正或處罰。

　　清潔工作很能體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)細(xì)致入微，因此，要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，必須從員工自身抓起，提高員工的規(guī)范意識(shí)和專業(yè)能力，真正把清潔工作變成物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。