物業(yè)管理中的禮貌服務(wù)

物業(yè)管理的精髓是綜合服務(wù)。業(yè)主對綜合服務(wù)質(zhì)量的評價既滿意度，不只包括勞務(wù)商品的效用與方便，而且包括勞務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)是指物業(yè)管理公司員工在綜合服務(wù)的全過程中，對業(yè)主應(yīng)以禮相待，按禮貌儀的規(guī)范要求和相應(yīng)的儀表儀容提供服務(wù)，使業(yè)主產(chǎn)生舒適感和信任感，從而獲得心理上和精神上的滿足。禮貌服務(wù)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是開展綜合服務(wù)的基本要求。堅持禮貌服務(wù)，無疑可以改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

開展持之以恒的禮貌服務(wù)，可以為物業(yè)管理公司帶來巨大的長期效益。這是因?yàn)椋?/span>

一、為物業(yè)公司創(chuàng)造信譽(yù)和品牌。禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需要得到滿足產(chǎn)生的溝通和信任。接受過服務(wù)的業(yè)主會以愉悅的心情義務(wù)宣傳曾經(jīng)得到的敬重、享受與滿足這種出自業(yè)主自身的宣傳，其效果是廣告所無法比擬的。

二、使勞務(wù)商品直接增值。一般有形的物質(zhì)商品生產(chǎn)過程中，其勞動的投入與商品價值不一定成正比。無形的勞務(wù)商品則不同，兩者通常是成正比的。牧業(yè)公司員工在禮貌服務(wù)中投入的勞動本身便具有含金量，可以使勞務(wù)商品大大增值。

三、彌補(bǔ)牧業(yè)管理“硬件”的不足。物業(yè)管理“硬件”是開展綜合服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件，包括物業(yè)本體和管理的物質(zhì)條件?！布ㄔO(shè)可能受到投資決策、規(guī)劃設(shè)計、施工安裝以及資金信貸等因素的制約。在管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時，開展以圍繞服務(wù)質(zhì)量為中心的禮貌服務(wù)，從而贏得業(yè)主的贊譽(yù)。

在日常禮貌服務(wù)中需注意以下幾點(diǎn)：聚精會神，主動熱情；輕聲細(xì)語，操作訓(xùn)練；儀表儀容，合乎規(guī)范，禮貌用語，講究藝術(shù)。前三點(diǎn)在這就不多述了，只對第四點(diǎn)略加闡述。語言是心的窗戶，是人類的交際工具，也是衡量服務(wù)售貨員素質(zhì)高低的標(biāo)尺。服務(wù)售貨員的精神境界、文化修養(yǎng)和道德情操都會反映在語言之中，因此物業(yè)公司員工須使用規(guī)范化的禮貌用語，語言簡練、準(zhǔn)確、完整、合乎基本語法；學(xué)會使用敬語和服務(wù)性用語；經(jīng)常使用文明禮貌語；講究語言藝術(shù)?！昂迷捯痪淙瑦貉园刖淞潞??！币虼朔?wù)售貨員要巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù)，講究語言力量。充實(shí)語匯、投入感情、巧說“不”字、掌握分寸和因人施語等都是講究語言藝術(shù)的具體方法。

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