小區(qū)業(yè)主是否有權(quán)利查看監(jiān)控錄像？

業(yè)主質(zhì)疑：

小區(qū)監(jiān)控是誰的，業(yè)主是否可以查看？

4月16日晚8時(shí)至11時(shí)，家住商洛城區(qū)東方威尼斯水城的袁姓業(yè)主因?qū)汃R車在小區(qū)內(nèi)被刮蹭，要求看監(jiān)控遭到物業(yè)拒絕后，一怒之下，叫來鏟車將小區(qū)西門和南門兩個(gè)門給被堵了，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主車輛無法出入小區(qū)。

事發(fā)后有其他業(yè)主報(bào)警，商洛市公安局商州分局劉灣派出所民警趕到后，告知涉事業(yè)主不能如此堵門，之后業(yè)主才放棄堵門，小區(qū)兩個(gè)門才恢復(fù)正常進(jìn)出。

律師說法：

物業(yè)有義務(wù)提供監(jiān)控錄像，配合業(yè)主尋找線索

對此事，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師范欽解析說，監(jiān)控錄像是針對“小區(qū)內(nèi)”這樣一個(gè)公共區(qū)域，不存在侵犯其他業(yè)主隱私的問題，每個(gè)業(yè)主都有權(quán)利查看監(jiān)控錄像。同時(shí)，小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的所有權(quán)屬于全體業(yè)主，是公共設(shè)施之一，物業(yè)公司只是負(fù)責(zé)管理與服務(wù)的企業(yè)，其可以通過監(jiān)控設(shè)備來維護(hù)全體業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。如果業(yè)主或者業(yè)主委員會有正當(dāng)要求，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)有義務(wù)提供監(jiān)控錄像。

范欽解析說，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，“物業(yè)公司對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的有關(guān)治安、環(huán)保、裝飾裝修等有義務(wù)行使相應(yīng)的服務(wù)管理權(quán)利；物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作”。

因此，如果業(yè)主的車輛遭到劃傷，物業(yè)公司有義務(wù)提供監(jiān)控錄像，配合業(yè)主尋找線索。

小區(qū)物業(yè)：

監(jiān)控指揮中心應(yīng)該怎么管？監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)該怎么管？

（一）小區(qū)監(jiān)控指揮中心應(yīng)該怎樣管？

1、小區(qū)監(jiān)控指揮中心實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；

2、值班人員應(yīng)按時(shí)上崗，嚴(yán)禁值班前和值班期間飲酒；

3、值班人員值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得晚崗、替崗、睡崗；應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控指揮中心各項(xiàng)安全操作規(guī)程，認(rèn)真填寫值班記錄，不得擅自關(guān)停電子監(jiān)控設(shè)施設(shè)備；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控指揮中心；嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)、使用電子監(jiān)控設(shè)施設(shè)備；

4、值班人員要做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。交班時(shí)應(yīng)詳細(xì)交接值班室內(nèi)的所有物品，認(rèn)真核對值班記錄，明確交班事項(xiàng)，準(zhǔn)確填寫《監(jiān)控指揮中心交接班記錄》；

5、監(jiān)控中心值班人員在值班期間因擅離職守，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除、報(bào)告相關(guān)事項(xiàng)，或發(fā)生安全事件，將視情節(jié)輕重依據(jù)公司《員工手冊》相關(guān)規(guī)定給予懲處。

（二）小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)該怎樣管？

1、小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控運(yùn)行；

2、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的日常管理工作，工程部負(fù)責(zé)小區(qū)電子監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)維修工作；

3、小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，小區(qū)監(jiān)控指揮中心值班人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，通知工程部進(jìn)行維修，嚴(yán)禁擅自處理，以免造成損壞；

4、小區(qū)監(jiān)控指揮中心監(jiān)控電腦嚴(yán)禁安裝和使用非工作用各類軟件；

5、小區(qū)監(jiān)控指揮中心應(yīng)嚴(yán)格工作紀(jì)律，嚴(yán)禁私自翻拍、翻錄、刪除和外傳、議論監(jiān)控畫面，注意保護(hù)客戶信息和秘密；

6、小區(qū)監(jiān)控指揮中心值班人員應(yīng)認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面，對各類異常情況應(yīng)連續(xù)跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

7、小區(qū)監(jiān)控指揮中心值班人員應(yīng)及時(shí)留存各類重要監(jiān)控信息，未經(jīng)請示同意，不得擅自刪除。